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Un défaut de la Wizard’s Collection [MàJ]

21 septembre 2012

Il y a quelques semaines, une fan Australienne recevait sa Wizard’s Collection sans le bonus inédit “Création du monde d’Harry Potter ; Grandir” (voir la vidéo). La réception du coffret en France semble confirmer que le problème n’était pas un cas isolé, mais que d’autres défauts (plus légers) sont également présents.

La Wizard’s Collection et son arrivée dans les foyers français fait grand bruit. En effet, bien que tous encensent la taille et la beauté du coffret et des objets de collection, de nombreuses personnes ont affirmé que leur collection ne comprend PAS le nouveau bonus “La Création du monde magique partie 8 : Grandir” !

Si c’est votre cas, ou pour tout autre problème grave comme l’absence d’un objet, vous pouvez contacter le service consommateurs de WB France (après vérification minutieuse) pour leur expliquer la situation au +33 1 56 20 92 13 (14h-17h30 en semaine). Le service semble actuellement difficile à joindre. Ou, si vous habitez en Belgique, le +32 2 735 42 42 (non testé).

Nous ne savons pas encore quelle solution est offerte par la FNAC, ni par Warner Bros France, pour un coffret acheté via leur service.

Amazon, de son côté, offre deux solution lorsque contacté par les acheteurs ayant eu recourt à ses services. La firme propose un remboursement de 9€ à 30€ (selon les personnes, on ne sait pas vraiment pourquoi) ou le renvoi du coffret en échange d’un nouveau (en annonçant qu’il ne pourra être ré-expédié que dans la mesure du stock disponible, puisque c’est une édition limitée). A l’heure actuelle, les vente sur le site de Amazon.fr ont été suspendues (pas sur .com, ni .co.uk).

Si vous optez pour le renvoi de votre coffret, vous devez vous assurer que cette livraison ne sera pas à vos frais ! Il semblerait qu’il ne soit pas possible de ne retourner que le disque défectueux/excédentaire.

[MàJ : Le site de Amazon.fr annonce désormais
“Nous sommes dans l’obligation de décaler les prochaines expéditions de ce coffret collector Harry Potter. Les premiers exemplaires reçus de la part de l’éditeur Warner présentent un défaut. Il manque un disque de bonus dans ce coffret. Les clients ayant déjà reçu leur coffret recevront dans les prochains jours gracieusement le disque manquant. Nous les contacterons par email pour les prévenir de la date d’envoi précise de ce disque manquant.”

Si vous avez un problème, faites-vous donc connaître auprès de Amazon via leur service d’après vente et leur centre de retour en ligne ICI. Merci Pottermore France.]

D’autres problèmes auraient été identifié ; certains semblent avoir un disque en double (et donc un disque manquant). Il s’agirait d’une simple erreur d’étiquetage, le disque est le bon ! (vérifiez quand même que les 2 disques sont bien différents). C’est l’un des défauts les moins gênants, avec la présence de pochettes en anglais parmi les pochettes françaises.

Ces erreurs ne sont cependant que la preuve d’un léger manque d’attention, regrettable pour une collection aussi couteuse ; une autre mal-fonction bien moins bénigne a été constatée. Certains ont reçu des disques limités à une zone non européenne, alors que la collection est sensée être non limitée ! Il leur est donc impossible de lire les disques concernés sur leurs lecteurs ! D’autres encore n’ont accès à aucun menu une fois le disque lancé.

En bref, vérifiez tous vos disques si vous avez acheté la collection et en particulier ceux du film 7.2 ! Testez-les bien avant de crier au scandale, mais n’hésitez pas à exiger réparation si le produit vendu est réellement incomplet/non conforme à ce qui était annoncé.

Nous vous tiendrons informés si nous obtenons plus de détails. N’hésitez pas à nous tenir au courant via notre page Facebook ou notre adresse mail.
Nous rappelons que vous pouvez malgré tout tenter de gagner un coffret ICI, ça, ça ne vous coûte rien !

Merci à tous nos lecteurs qui nous ont mentionnés les différents problèmes !


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